Сегодня компаниям сложно найти правильный баланс, когда дело доходит до поддержки клиентов. Microsoft не является исключением, и мы хотим услышать о вашем опыте работы с компанией, связанной с поддержкой мобильных продуктов, хорошей или плохой. Участник сообщества 73blazer испытал проблему с Windows 10 Mobile и официальным приложением Mail от Microsoft. После обновления до последней версии он перестал работать в режиме Continuum.
Как и ожидалось, 73blazer решили поразить Microsoft за некоторую помощь. Чего не ожидалось, так это плохого опыта. Во-первых, была задействована поддержка Microsoft Office, и они не смогли предложить помощь и в конечном итоге перенаправили нашего бедного участника на B2x, аутсорсинговую платформу поддержки, которую Microsoft использует для аппаратной и другой поддержки. После предоставления номера IMEI для HP Elite X3 73blazer был проинформирован о том, что только поддержка телефонов Lumia распространяется через этот конкретный канал.
После предоставления одной и той же информации для Lumia 950 были рекомендованы как мягкий, так и жесткий сброс (очевидно, мы смотрим на того, кто читает из списка инструкций для раздачи потребителям). От этого стало хуже, и наш участник форума связался со службой поддержки HP. Они были более полезными и предложили решить проблему напрямую с Microsoft, предоставив 73blazer номер дела для справки.
Как изменился ваш прошлый опыт, когда вы связались с Microsoft для поддержки? Есть ли у вас какие-либо советы, когда речь идет о Windows 10 Mobile и, в частности, устройствах Lumia? Нажмите на ссылку ниже и отключите звук на форуме нашего сообщества.
На форумах: поддержка Microsoft для Windows Mobile