Dynamics 365, которая сосредоточена на корпоративном сегменте и управлении взаимоотношениями с клиентами, не всегда является самой привлекательной из всех, которые предлагает Microsoft. Но компания надеется оживить ситуацию с анонсом некоторых интересных новых интеграций AI и Windows Mixed Reality, которые появятся в наборе инструментов.
Прежде всего, Microsoft дразнит «готовность к выходу» нового пакета приложений AI для Dynamics 365, который будет направлен на упорядочение доступа к данным, которые организации имеют к нему, и обслуживают его в нужное время для всех, от маркетологов до представителей обслуживания клиентов. Например, для отделов продаж Microsoft говорит, что она использует ИИ, чтобы помочь продавцам более эффективно использовать свое время, предоставить ответы на наиболее распространенные вопросы об эффективности продаж и проанализировать процесс продаж.
Аналогичным образом, интеграция ИИ сможет использовать распознавание естественного языка, чтобы помочь представителям службы поддержки клиентов быстро находить информацию, которая им необходима, чтобы помочь клиентам. По словам Microsoft, эту технологию можно использовать даже для привлечения группы виртуальных агентов для снижения затрат на поддержку.
Динамика 365 и смешанная реальность
Dynamics 365 также делает шаг в виртуальный мир. Сегодня Microsoft предложила еще один взгляд на Remote Assist и Layout, два приложения смешанной реальности, которые они впервые продемонстрировали на Build 2018 и запустили в предварительном просмотре в начале этого года.
Цель обоих приложений — объединить виртуальную реальность с реальным миром, чтобы помочь работникам более эффективно выполнять свою работу. Например, Dynamics 365 Remote Assist может использоваться работниками для вызова помощи от технического специалиста из любой точки мира. С помощью HoloLens рабочий и технический специалист могут сотрудничать в поиске решений проблем, указывая области виртуальных чернил и обмениваясь документами, наложенными на реальный мир.
Тем временем Dynamics 365 Layout работает как виртуальная студия дизайна, чтобы воплотить дизайн в мир вокруг вас. Вы можете использовать приложение для наложения голограмм трехмерных объектов на пространство вокруг вас в реальном масштабе, помогая создавать макеты комнат и многое другое.
Ни ИИ, ни смешанная реальность не являются новыми начинаниями для Microsoft; За последние несколько лет компания вкладывает много ресурсов в обе стороны. Но в то время как потребительские приложения каждого, такие как игры и цифровые помощники, могут иметь более широкую популярность, усиление тяги в корпоративных средах с промышленными приложениями будет (и уже есть) и важным шагом вперед для Microsoft в будущем.