Обмен мгновенными сообщениями (IM) — это форма связи через Интернет, которая обеспечивает быструю передачу текстовых сообщений от отправителя к получателю. В режиме push между двумя или более людьми, использующими персональные компьютеры или другие устройства, а также совместно используемыми клиентами, мгновенный обмен сообщениями в основном предлагает прямой онлайн-чат в режиме реального времени на письменном языке. Текст пользователя передается по сети, такой как Интернет.