Независимо от того, используете ли вы iPhone, iPad или Mac, у Apple есть простая, простая система, которая запрашивает возврат денег или возврат предметов, которые вам не нужны.
Это может быть что угодно из музыки, купленной в (особенно если вы видели это в Apple Music) для игр, приложений, iBooks и даже некоторых служб Apple.
Вот как можно вернуть деньги в Mac или iTunes App Store самым простым способом.
Понять политику Apple по возврату
Прежде чем мы начнем процесс возврата, вам необходимо понять, какие обстоятельства дают вам право на возврат. Вы не можете просто купить приложение, использовать его для своего проекта, а затем вернуть его. Существуют правила, и вы согласились с некоторыми пунктами EULA. которыми вы уже согласились. , знаете ли вы это или нет.
Что нужно иметь в виду:
- Если вы покупаете приложение с дисконтом или снижением цены, вы не сможете получить возврат, соответствующий новой цене.
- Если продукт становится недоступным после транзакции, но перед загрузкой, единственным выходом для вас будет возмещение.
- Если технические проблемы не позволяют или неоправданно задерживают доставку вашего продукта, вы можете попытаться получить замену или возмещение уплаченной цены, как определено Apple.
- Платные покупки в приложении или подписки возврату не подлежат .
- Подписка на iTunes Match не подлежит возврату (за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством) и будет автоматически продлеваться на один год, пока вы не отмените подписку.
Когда возмещение применимо:
- У пользователей в Великобритании и некоторых других странах ЕС действует 14-дневная политика возврата в App Store без вопросов.
- Если товар был куплен случайно с помощью системы заказа Apple в 1 клик.
- Если предмет был куплен вашим ребенком без вашего ведома (но вам придется как-то это доказать). Помните, чтобы избежать этого, лучше заблокировать разрешения на покупки в приложении. .
- Вы приобрели приложение с неверной учетной записью iTunes.
- Вы купили не то приложение, когда выбирали между несколькими приложениями с похожими названиями.
- Вы купили неверную версию приложения; например, покупка версии приложения для iPhone вместо версии для iPad.
- Товар не работает как рекламируется. Да, это может произойти, например, когда разработчик использует несколько хитростей, чтобы избежать плохих отзывов плохими отзывами в плохими отзывами в
Короче говоря, если вы ведете себя достойно, вы должны вернуть свои деньги. Если вы пытаетесь получить платные приложения бесплатно , это не будет работать через возмещение.
Один сайт, чтобы вернуть им все
Как пользователь Apple, iTunes App Store для iOS и Mac App Store для OS X чрезвычайно полезны. Все приложения и игры, которые вам могут понадобиться, находятся на безопасном экране. , и вам не нужно создавать разные учетные записи или платить разными способами , Все это централизовано — одно из преимуществ, когда вы покупаете в экосистему, а не гаджет
Итак, хорошая новость заключается в том, что независимо от того, запрашиваете ли вы возмещение за приложение на iOS или OS X, вам нужно отправиться в одно и то же место ( reportaproblem.apple.com ) и следовать той же процедуре. Не стесняйтесь использовать настольный компьютер или мобильный браузер, чтобы сделать это, потому что все работает точно так же.
1. Руководитель, чтобы сообщить о проблеме и войти
Хотя есть способы запросить возврат через Mac App Store, лучше всего использовать специализированный онлайн-сайт, потому что именно там Mac-магазин вас все равно доставит. Как мы упоминали выше, этот сайт работает как для iOS, так и для OS X, поэтому нет никаких оснований попробовать что-то еще.
2. Выберите категорию для покупки
Сообщить о проблеме показывает все ваши последние покупки и загрузки на всех ваших устройствах Apple. Так что, если вы получите много вещей, категория «Все» будет подавляющей. Вместо этого, чтобы упростить поиск нужного вам предмета, выберите одну из категорий: «Музыка», «Фильмы», «Программы ТВ», «Приложения» и «Книги».
3. Найдите элемент и нажмите «Сообщить о проблеме»
Само собой разумеется, не так ли?
4. Нажмите «Выбрать проблему» и опишите ее
Как видите, у вас есть несколько возможных вариантов:
- Я не авторизовал эту покупку
- Не хотел покупать этот товар
- Предназначен для покупки другого предмета
- Элемент не загружен или не может быть найден
- Элемент не будет установлен или загружается медленно
- Элемент открывается, но не работает должным образом
- Проблема не указана здесь
Выберите тот, который лучше всего подходит для вашей ситуации, а затем в поле опишите, в чем проблема и почему вы хотите получить возмещение.
Этот шаг важен! Если ваше приложение не было предварительно одобрено для возврата, Apple просматривает это описание, чтобы решить, следует ли вам получить возврат или нет.
5. Нажмите «Отправить»
После того, как вы нажмете кнопку «Отправить», вы получите одно из двух сообщений:
- Возврат средств: очевидно, это означает, что ваш метод оплаты был возвращен за этот процесс. Вы должны получить соответствующее уведомление, а также электронное письмо от Apple.
- Для вашего метода оплаты будет возвращено возмещение за эту покупку: это означает, что служба поддержки Apple рассмотрит ваш запрос на возмещение до его одобрения. Вероятно, вы получите его через 5-7 рабочих дней. В некоторых случаях служба поддержки Apple может задать дополнительные вопросы, чтобы прояснить ситуацию, иногда даже зацикливаясь на разработчике приложения.
6. Просмотрите ваш запрос (необязательно)
Если вы не получили ответ, вы можете повторно посетить reportaproblem.apple.com и войти в систему, чтобы увидеть статус вашего запроса на возврат средств. Если Apple работает над этим, вы увидите «Ожидание» вместо «Сообщить о проблеме» на кнопке.
Вы успешно получили возмещение?
Я опробовал два приложения для процесса возмещения, в котором старое (BetterChat for WhatsApp) было немедленно возмещено, в то время как новая покупка (Game of Quotes) застряла в ожидании. В целом, процесс прошел гладко и просто — как получить возмещение в магазине Android Play
Вы успешно вернули приложение, загруженную песню или фильм или электронную книгу в iOS или Mac App Store? Каким был ваш опыт?
Кредит изображения: обмен руки siiixth через Shutterstock