Ошибки Netflix часто бывают расплывчатыми, и большинство подписчиков видели известное сообщение еще больше, чем хотелось бы. Эти ошибки могут быть вызваны чем угодно — от проблем с сетью , до проблем с вашим оборудованием или программным обеспечением, до проблем на стороне уравнения Netflix.
Если вам повезло иметь действительный код ошибки, вы можете использовать его для непосредственного решения проблемы. Тем не менее, вы все еще можете исправить большинство ошибок Netflix с помощью методического устранения неполадок, даже если вы только что получили общее сообщение об ошибке Netflix без специального кода.
Сначала мы рассмотрим некоторые распространенные проблемы Netflix, которые вы можете решить самостоятельно. Ниже мы определили общие коды ошибок Netflix и возможные решения для них.
Ключевые советы по устранению неполадок в этой статье помогут вам решить большинство кодов ошибок Netflix. Решения для конкретных, более сложных кодов ошибок: NW 2-5, UI-800-3, UI-113, -100, H7361-1253-80070006, S7111-1101, 0013, 10008.
Советы по устранению неполадок Netflix
Если вы столкнулись с общей ошибкой Netflix, попробуйте выполнить следующие основные советы по устранению неполадок:
-
Попробуйте Netflix на компьютере. Если вы испытываете проблемы на устройстве, отличном от компьютера, посетите Netflix.com на ноутбуке или настольном компьютере. Если вы видите Netflix Site Error на Netflix.com, значит, существует проблема со службой Netflix, и вам придется подождать, пока они ее исправят.
-
Убедитесь, что ваша сеть поддерживает потоковое видео; в некоторых школах, отелях и общественных сетях Wi-Fi потоковая передача запрещена. Если у вас нет прямого контроля над вашим модемом или маршрутизатором, свяжитесь с лицом или отделом, отвечающим за вашу сеть, и спросите, разрешена ли потоковая передача. В некоторых случаях вы можете разблокировать Netflix с помощью VPN .
-
Отключите программное обеспечение разблокировки, прокси или виртуальной частной сети (VPN). Netflix блокирует всех пользователей, которые подключаются через прокси , VPN и разблокировщики, чтобы гарантировать, что эти сервисы и программы не используются для обхода контента, заблокированного регионом. Если вы находитесь в регионе, который имеет доступ к Netflix, но вы используете VPN для конфиденциальности или работы, вам все равно придется отключить его, чтобы посмотреть Netflix. (Шаг 2 может помочь вам найти способ обойти это.)
-
Убедитесь, что ваш интернет достаточно быстр для потоковой передачи видео. Если у вас есть доступ к веб-браузеру на вашем устройстве, попробуйте зайти на такой сайт, как Netflix.com, чтобы убедиться, что ваше интернет-соединение действительно работает.
Проверьте скорость вашего соединения, чтобы увидеть, соответствует ли он рекомендованному Netflix минимуму 0,5 Мбит / с для потоковой передачи, 3,0 Мбит / с для видео стандартной четкости и 5,0 Мбит / с для высокой четкости.
-
Попробуйте другое подключение к Интернету или улучшите сигнал Wi-Fi. Даже если ваше интернет-соединение кажется достаточно быстрым, у вас могут быть проблемы с сетью. Посмотрите следующие конкретные вопросы:
- Если вы подключены через Wi-Fi, попробуйте подключиться через Ethernet .
- Если у вас есть доступ к другой сети Wi-Fi, попробуйте подключиться к ней.
- Переместите ваше устройство ближе к маршрутизатору или переместите маршрутизатор ближе к устройству.
-
Перезагрузите ваши устройства, включая потоковое устройство, модем и маршрутизатор. Иногда может помочь перезагрузка, поэтому попробуйте следующие варианты:
- Выключите каждое устройство и отключите их примерно на минуту.
- Подключите устройства обратно и включите их снова.
- Для устройств, которые находятся в режиме ожидания или в режиме ожидания, убедитесь, что вы действительно выключили их.
Распространенные коды ошибок Netflix и их решения
Если у вас есть определенный код ошибки, вы можете использовать его, чтобы лучше понять, почему Netflix не работает. Мы собрали список наиболее распространенных кодов ошибок Netflix, в том числе инструкции по их устранению, чтобы помочь вам как можно быстрее вернуться к просмотру разгула.
Код ошибки Netflix NW 2-5
Когда вы сталкиваетесь с этой ошибкой, она обычно выдает следующее сообщение:
Netflix обнаружил ошибку. Повторная попытка через X секунд.
- Что означает код: этот код обычно указывает на проблему с подключением к Интернету.
- Как это исправить: Убедитесь, что ваше устройство подключено к Интернету. Если вы используете Wi-Fi, попробуйте улучшить соединение с вашим устройством или переключиться на Ethernet.
Большинство кодов ошибок Netflix, начинающихся с NW, указывают на проблемы с сетью, включая NW-2-5, NW-1-19, NW 3-6 и другие. Есть некоторые исключения, такие как NW-4-7, которые могут быть связаны с проблемой сети или данными на вашем устройстве, которые необходимо обновить.
Код ошибки Netflix UI-800-3
Когда вы сталкиваетесь с ошибкой UI-800-3 , обычно выдается сообщение, которое выглядит так:
Не удалось подключиться к Netflix. Повторите попытку или перезапустите домашнюю сеть и потоковое устройство.
- Что означает код: этот код обычно означает, что существует проблема с данными Netflix на вашем устройстве.
- Как это исправить: Обновите данные на вашем устройстве, очистив кэш или удалив и переустановив приложение Netflix.
Иногда данные в вашем приложении Netflix могут быть повреждены, что не позволяет приложению правильно взаимодействовать с серверами Netflix. Эта проблема обычно устраняется с помощью следующих основных шагов:
- Перезагрузите ваше устройство.
- Выйдите из Netflix, если вы все еще вошли в систему, и войдите снова.
- Очистите данные или кэш приложения Netflix.
- Удалите и переустановите приложение Netflix.
Код ошибки Netflix UI-113
Когда вы сталкиваетесь с этой ошибкой, вы обычно увидите следующее сообщение:
У нас проблема с запуском Netflix.
- Что означает код: этот код обычно указывает на то, что вам необходимо обновить информацию, которую Netflix хранит на вашем устройстве.
- Как это исправить: Убедитесь, что Netflix работает, посетив Netflix.com на компьютере, если это возможно. Если это работает, обновите данные на вашем устройстве и повторите попытку.
Этот код связан с десятками различных устройств, включая игровые приставки, потоковые устройства и даже интеллектуальные телевизоры.
Общая процедура устранения неполадок для кода ошибки Netflix UI-113 состоит из следующих шагов:
-
Убедитесь, что потоковая передача Netflix работает в вашей сети, посетив Netflix.com с компьютером.
-
Перезагрузите ваше устройство.
-
Выйдите из Netflix на вашем устройстве.
-
Перезагрузите домашнюю сеть.
-
Улучшите свой сигнал Wi-Fi или подключитесь через Ethernet.
-
Попробуйте подключиться напрямую к модему, чтобы исключить проблему с маршрутизатором.
Код ошибки Netflix 100
Когда возникает эта проблема, вы обычно видите сообщение, которое выглядит так:
Извините, мы не смогли связаться с сервисом Netflix (-100)
- Что означает код: существует проблема с приложением Netflix или данными, хранящимися на вашем устройстве.
- Как это исправить: Обновите данные Netflix на вашем устройстве.
Код ошибки 100 обычно относится к Amazon Fire TV , Amazon Fire Stick и интеллектуальным телевизорам , поэтому возможности обновления данных ограничены.
Если вы видите этот код, у вас есть несколько вариантов: вы можете перезагрузить свое устройство, попробовать подключиться к другому интернет-соединению, если оно у вас есть, и / или восстановить настройки Amazon Fire TV по умолчанию.
Восстановление вашего Fire Stick или другого устройства Fire TV удалит все данные с вашего Fire TV или Fire Stick и вернет их в исходное состояние.
Код ошибки Netflix H7361-1253-80070006
Когда вы видите этот код ошибки, он обычно выглядит так:
Упс! Что-то пошло не так. Произошла непредвиденная ошибка. Пожалуйста, обновите страницу и попробуйте еще раз.
- Что означает код: этот код обычно указывает на то, что программное обеспечение вашего браузера устарело.
- Как это исправить: сначала обновите страницу, чтобы увидеть, будет ли загружаться видео. Если он все еще не загружается, обновите ваш браузер. Вы также можете попробовать Netflix в другом браузере.
Если вы столкнулись с этой ошибкой в Internet Explorer, вам может потребоваться добавить Netflix в качестве надежного сайта. Вот как это сделать:
-
Откройте Internet Explorer и щелкните значок шестеренки или Инструменты .
-
Выберите « Свойства обозревателя» > « Безопасность» > « Надежные сайты» > « Сайты» .
-
Снимите флажок Требуется проверка сервера .
-
Найдите все, что связано с Netflix, в поле Веб-сайты: и удалите его, если найдете.
-
Нажмите Добавить этот сайт в зону и введите * .netflix.com .
-
Нажмите Добавить .
-
Нажмите Закрыть .
Код ошибки Netflix S7111-1101
Когда эта ошибка происходит, вы обычно увидите сообщение, подобное этому:
К сожалению, что-то пошло не так … Неожиданная ошибка. Пожалуйста, обновите страницу и попробуйте еще раз.
- Что означает код: этот код вызван проблемой с файлами cookie в браузере Safari на компьютерах Mac.
- Как это исправить: попробуйте очистить куки-файлы Netflix, посетив Netflix.com/clearcookies .
Большинство кодов ошибок Netflix, которые начинаются с S7111, включая S7111-1101, S7111-1957-205040, S7111-1957-205002 и другие, имеют отношение к проблемам с cookie на Mac, но есть исключения.
В зависимости от конкретного кода вам может потребоваться вручную удалить данные Netflix с вашего Mac:
-
Откройте Safari.
-
Нажмите на меню Safari в верхнем левом углу браузера.
-
Перейдите к Предпочтениям > Конфиденциальность > Файлы cookie и данные веб-сайта .
-
Нажмите на Подробности или Управление данными сайта .
-
Поиск Netflix .
-
Выберите « Удалить» > « Удалить сейчас» .
-
Принудительно выйдите из Safari и попробуйте Netflix снова.
Код ошибки Netflix S7111-1331-5005 указывает, что вам необходимо обновить способ оплаты, а S7111-1331-5059 происходит, когда вы используете прокси-сервер или виртуальную частную сеть (VPN).
Код ошибки Netflix 0013
Когда у вас возникла эта проблема, вы обычно увидите следующее сообщение:
К сожалению, мы не смогли связаться с сервисом Netflix. Пожалуйста, попробуйте позже. Если проблема сохраняется, посетите веб-сайт Netflix (0013).
- Что означает код: этот код указывает на наличие проблемы с данными Netflix на устройстве Android.
- Как это исправить: Иногда это можно решить, переключившись на другую сеть или подключившись к Wi-Fi, но обычно вам нужно очистить данные приложения Netflix или переустановить приложение.
Если вы получили код ошибки Netflix 0013 на устройстве Android, попробуйте выполнить следующие основные действия по устранению неполадок:
-
Переключиться на другую сеть. Если вы в своей сотовой сети передачи данных, попробуйте Wi-Fi.
-
Попробуйте другое шоу или фильм.
-
Перезагрузите ваше устройство.
-
Очистите данные приложения Netflix.
-
Удалите приложение и переустановите его.
В редких случаях ни один из этих шагов не исправит код 0013. В этих ситуациях обычно возникает проблема с приложением, когда оно больше не будет работать должным образом с вашим устройством, и вам необходимо будет связаться с производителем устройства.
Код ошибки Netflix 10008
Когда возникает эта проблема, вы, как правило, увидите сообщение, подобное этому:
Возникла проблема при воспроизведении этого предмета. Пожалуйста, попробуйте еще раз или выберите другой предмет.
- Что означает код: этот код обычно относится к сетевым проблемам с устройствами Apple.
- Как это исправить: перезагрузите устройство и исправьте проблемы с сетью, если это не помогает.
Если вы столкнулись с кодом ошибки Netflix 10008 на Apple TV , iPhone или iPad или даже на iPod Touch , это необходимо исправить несколькими основными шагами. Убедитесь, что ваше устройство действительно подключено к Интернету, а соединение достаточно для потоковой передачи видео. Тогда попробуйте эти варианты:
- Перезагрузите ваше устройство.
- Выйдите из Netflix и войдите снова.
- Попробуйте другую сеть Wi-Fi, если это возможно.