Круглый стол AC: как отзыв Note 7 повредил бренду Samsung

Таким образом, вопрос прост: как вы думаете, что отзыв Note 7 нанес ущерб репутации Samsung?

Алекс Доби

Что-то такое беспрецедентное, как воспоминания о Galaxy Note 7, трудно определить, откуда все пойдет. Все, включая Samsung, находятся на неизведанной территории. Я уже говорил, что думаю, что Note 7 в отношении продукта уже в основном безнадежен. Это всегда будет взрыв телефона Samsung — в результате это будет забавным занятием, и путешественникам будут напоминать каждый раз, когда они отправляются в полет. (Вы можете использовать электронные устройства в режиме полета — за исключением устройства Samsung, которое может взорваться в любой момент и убить нас всех.)

Людям на самолетах ежедневно напоминают, что Note 7 представляет опасность пожара.

И еще неизвестно, как долго продлится «запрет» авиакомпании Note 7, который, давайте проясним, включает ваше безопасное устройство с зеленым значком батареи. Я думаю, что месяцы, а не недели.

Даже если бы потребители были абсолютно рациональны и согласились с тем, что новые, «безопасные» Note 7 действительно безопасны, телефон теперь поставляется с законным багажом с точки зрения использования его во время полета, а в некоторых случаях даже во время поездки на поезде. Это все еще законная причина, чтобы купить действительно хороший телефон и купить вместо него другой очень хороший телефон — например, iPhone 7 Plus или LG V20. На прошлой неделе появились заголовки: аналитики прогнозируют, что продажи Note 7 составят лишь небольшую долю от продаж Note 5. На данный момент это просто здравый смысл.

Но я думаю, что, за исключением более неприятных сюрпризов, долговременный ущерб Samsung как бренду и другим продуктам Galaxy от ассоциации будет ограничен. Маркетинговая стратегия Samsung во многих странах подтолкнула к усилению внимания к Galaxy S7 и S7 edge — двум замечательным телефонам, которые люди до сих пор покупают. У Samsung не будет иного выбора, кроме как упомянуть об этом на следующей большой пресс-конференции, будь то Galaxy S8 в феврале или что-то на CES в январе. Ожидайте статистику о скорости отклика Samsung, об успешном обмене огромным количеством телефонов и о приверженности Samsung обеспечению безопасности клиентов. После чего компания будет надеяться подвести черту под всем этим и двигаться дальше.

Степень, в которой он сможет это сделать, будет определять, как будет развиваться нота следующего года. Как Samsung неоднократно указывал, клиенты Note являются одними из самых лояльных, и я согласен с тем, что твердое ядро ​​людей, которые любят это устройство, будет в значительной степени непоколебимым. Но успех Note также связан с его популярностью, и только время покажет, будет ли средний потребитель вспоминать взрывающийся телефон Samsung через двенадцать месяцев.

Джерри Хильденбранд

Это зависит от того, кого вы спрашиваете.

Samsung разбирается в технологиях. Это происходит, когда компания становится настолько большой, что влияет на рынок. Большая часть людей, разговаривающих по телефону, поддержала бы Samsung, если бы пнула коробку с котятами. Не менее значительная часть винит Samsung, если вместо этого она засыпает тех же котят любовью, любовью и кошачьей мятой. Ни одна из этих групп не имеет мнения, которое имеет большое значение при рассмотрении общей картины. Для этого вам нужно обратиться к покупателям.

Постоянные потребители не интересуются историей, пока работает то, что они покупают сегодня.

Эти люди собираются забыть и даже не иметь мнения. Обычные люди, которые работают 40 часов в неделю, ходят на футбольные матчи в субботу и имеют телефон, по которому они общаются с друзьями или ловят покемонов, не интересуются историей, поскольку то, что они покупают сегодня, работает для них.

Мне нравится указывать на Тойоту здесь, потому что это такой крайний пример. У него были «проблемы» с некоторыми моделями, когда машины ускорялись, пока не достигли максимальной скорости или не столкнулись с чем-то, чтобы остановить их. Люди погибли . Тойоте потребовалось некоторое время, чтобы разобраться в проблеме, к большому разочарованию людей, которые принимают законы и налагают штрафы. Но люди быстро забыли, и теперь вы видите Приусы везде.

Люди также забыли, что, в конце концов, это были коврики в салон, и с остальными автомобилями все было в порядке, но это привело к значительным улучшениям безопасности автомобилей Toyota. Или им было все равно. Апатия — адский наркотик.

Самсунг будет просто отлично. Note 7 теперь и навсегда, что вы не должны покупать. Не потому, что это плохой телефон или новые модели взорвутся, а потому, что Samsung быстро откажется от поддержки и забудет, что она когда-либо существовала. Но Note 8 будет лучшей (и худшей) вещью, которую когда-либо видел Интернет, и люди, которые хотят большой телефон с «карандашом» и не обращают внимания на интернет, будут рады его покупке. То же самое можно сказать и об остальных моделях Samsung Galaxy.

Процесс отзыва Galaxy Note 7 , конечно, пагубен, но я думаю, что самая большая боль будет ощущаться просто из-за этого релиза, и сохраняющееся недоверие к Samsung в будущем будет минимальным. Хотя это тянется уже более трех недель, у публики в целом короткая память — ближайшее будущее продаж Note 7 не выглядит блестящим, но через пару месяцев с несколькими падениями цен они будут продаваться по прочный клип еще раз; все вернется к «нормальному». Обратите внимание, что продажи 7 не достигнут уровня, близкого к ожидаемым или прогнозируемым объемам, основанным на ранних продажах до отзыва, но думать, что телефон полностью мертв, является чем-то вроде натяжения.

Это уничтожит продажи Note 7, но будущие телефоны будут в порядке.

Что более важно для всего мобильного бизнеса Samsung, я, честно говоря, не вижу каких-либо серьезных проблем в следующем выпуске, будь то Galaxy S8 или что-то еще. Хотя я не был бы удивлен, если бы компания решила заняться этим вопросом во время объявления с дополнительной информацией о том, как она улучшила свои стандарты контроля качества производства с момента отзыва.

Samsung не обязательно осветила себя в прошлом месяце и явно сделала несколько ошибок в некоторых особенностях процесса отзыва, но, учитывая переменные в игре, она чертовски хорошо поработала. Большинство обычных потребителей с высокого уровня увидят, что Samsung поступила правильно, вспомнив небезопасные телефоны, и я не вижу, чтобы это сильно сказывалось на их будущих решениях о покупке.

Даниэль Бадер

Samsung — огромная монолитная компания, шагнувшая в корейских традициях чести и долга. Но это также публичная организация с советом директоров, акционерами и сотнями и тысячами сотрудников, многие из которых работали прямо или косвенно над Galaxy Note 7. Ирония всего этого отзыва заключается в том, что проблема заключается не в самой Samsung, которая не производила поврежденные батареи, но с культурой неумолимых инноваций, которая стремится победить любой ценой.

Хит репутации Samsung будет коротким и безмятежным, особенно после праздничного маркетинга.

В статье Bloomberg, в которой утверждается, что Samsung слишком сильно и слишком быстро толкали своих поставщиков, чтобы превзойти iPhone 7 от Apple на рынке, упускает из виду тот факт, что Note всегда был августовским ребенком, и что корейский гигант всегда был безжалостен по поводу выпуска своих продуктов. Note 7 — это всего лишь один из десятков телефонов, которые компания выпускает ежегодно, и, хотя она может быть самой дорогой, она ни в коем случае не самая популярная.

То есть любой удар по репутации компании будет коротким и безмятежным, особенно после неизбежного маркетингового рывка, который обязательно выйдет на рынок в этот праздничный сезон. Возможно, некоторые люди неохотно пойдут на какое-то время, чтобы купить Галактику, но многие будут стремиться приобрести Note 7 со значительной скидкой или с щедрыми стимулами. Samsung может и будет делать эти вещи, потому что быть на вершине мира ненадежно, и это слишком важная возможность, чтобы потерпеть неудачу.

Флоренс Ион

Мы не можем игнорировать долговременное влияние Galaxy Note 7 на бренд Samsung. Компания является крупным производителем электроники в США. Она не просто производит смартфоны; это делает приборы, компоненты, телевизоры и другие виды гаджетов. Это был проверенный бренд так долго. Я не обязательно верю, что этот отзыв поставит южнокорейскую компанию на грань, но я уже вижу радикальный сдвиг во взглядах.

Лучшее, что Samsung может сделать прямо сейчас, — это сосредоточиться на предоставлении качественного, отзывчивого обслуживания клиентов.

Повествование на основных новостных сайтах таково, что Samsung медленно реагировала после первого взрывающегося инцидента. The Wall Street Journal сообщает, что Samsung не удалось «скоординировать усилия с органами безопасности США», что, в свою очередь, «привело к задержкам в предоставлении сменных устройств». А «Нью-Йорк Таймс» писала о «споткании» Samsung в отзыве фаблетов. Он даже обратился к Дженнифер Шектер, пресс-секретарю Consumer Reports, которая указала, что Samsung не сразу уведомила правительство о взрывной проблеме с батареями, а также не предложила «четкое решение».

Я испугался бы использовать продукт Samsung после того, как прочитал в двух крупных новостях, что компании не удалось вспомнить потенциально смертельное устройство. Так же, как продажи Chipotle пострадали после массового отзыва E.coli (я не ел там с тех пор), я думаю, что Samsung также почувствует эффект от своих продаж с течением времени. Его глобальные доли уже пострадали, и это очень плохо, учитывая, что Galaxy S7 был таким нокаутом.

Лучшее, что Samsung может сделать прямо сейчас, — это сосредоточиться на предоставлении качественного, отзывчивого обслуживания клиентов, чтобы его нынешние пользователи чувствовали поддержку. Это помогло таким компаниям, как Dell , Toyota и даже IKEA . Samsung также необходимо разработать лучший план действий в чрезвычайных ситуациях, потому что, поскольку мы продолжаем массово выпускать потребительскую электронику, подобные вещи неизбежно произойдут снова.

Что вы думаете? Повлило ли примечание Note 7 на репутацию Samsung, которая не подлежит восстановлению, или это что-то, от чего следует восстанавливаться? Дайте нам знать об этом в комментариях!