Из всех типов проблем с компьютером проблемы с сетью являются одними из худших. Хотя наши компьютеры могут многое сделать в автономном режиме, отключение от интернета — это не весело. Еще хуже, когда вы не можете выйти в интернет, нелегко найти решение вашей проблемы.
Давайте рассмотрим базовый процесс устранения неполадок с сетевым подключением. Таким образом, в следующий раз, когда вы откроете свой веб-браузер для сообщения Cannot Connect , вы будете знать, что делать. Как и во всех случаях устранения неполадок, мы начнем с общих и узких вопросов.
После каждого шага попытайтесь подключиться к веб-сайту, чтобы убедиться, что ваше соединение работает. Если это все еще не работает, переходите к следующей части.
Убедитесь, что это действительно ваша проблема с сетью
Иногда то, что кажется отключением сети, на самом деле является проблемой на конкретном сайте. Например, если вы не можете войти в Twitter, проверьте еще несколько веб-сайтов, чтобы убедиться, что проблема не только в одном сайте.
Вы можете использовать IsUp.me, чтобы легко проверить, не работает ли сайт для всех или только для вас.
1. Включите все питание и проверьте другие устройства
Не нужно сразу расстраиваться, так как решение вашей проблемы может быть таким же простым, как перезагрузка вашего оборудования. Перезапуск устраняет массу проблем, поэтому убедитесь, что это ваш первый ответ и на проблемы с сетью.
Идите и перезагрузите компьютер, модем и маршрутизатор. Чтобы очистить кэш-память модема и маршрутизатора, подождите 60 секунд, прежде чем снова включить их. Когда вы подключите все обратно, сначала подключите модем и подождите, пока он включится, прежде чем подключать маршрутизатор.
Отключение и повторное включение в первую очередь гарантирует, что это не будет временной проблемой сети. Лучше перезагрузиться сейчас, чем тратить 30 минут на продолжение, когда вам это не нужно.
После перезапуска, если у вас есть другой компьютер (или мобильное устройство), попробуйте подключиться к Интернету на этом компьютере. Если вы обнаружите, что никакие устройства не могут подключиться, скорее всего, это проблема вашего оборудования или вашего интернет-провайдера.
Если вы обнаружите, что только один компьютер не может подключиться к сети, вы можете продолжить сужать проблему. На этом устройстве обязательно запустите антивирусную проверку, чтобы убедиться, что у вас нет вредоносных программ, мешающих вашему соединению. Вы также должны убедиться, что настройки брандмауэра не блокируют соединение.
Наконец, попробуйте использовать другой браузер, чтобы увидеть, не поврежден ли ваш обычный.
2. Проверьте физические соединения
Сохраняется ли проблема с вашей сетью после перезагрузки? Перед тем, как начать изучать настройки и тесты, необходимо проверить, что вы физически подключены.
Если вы используете кабель Ethernet для подключения к маршрутизатору, убедитесь, что он не отключен и не поврежден. Если на вашем ноутбуке есть физический беспроводной переключатель, убедитесь, что он не установлен в выключенное положение.
Как только вы проверили правильное соединение, проверьте свое оборудование. Индикаторы на маршрутизаторе и / или модеме мигают зеленым, как обычно? Если после перезагрузки не горит индикатор, устройство может быть неисправно или неисправно. Тем не менее, если у вас загорелись красные лампочки или индикатор питания, но не загорелся индикатор подключения, вероятно, у вашего интернет-провайдера возникли сбои.
3. Запустите средство устранения неполадок сети Windows.
Windows включает в себя некоторые встроенные средства устранения неполадок, которые могут автоматически находить и устранять проблемы. Чтобы запустить средство устранения неполадок в сети, щелкните правой кнопкой мыши значок сети на панели задач и выберите « Устранение неполадок» . После запуска средства устранения неполадок он может устранить проблемы, найти проблемы, но не сможет их исправить или ничего не найти.
Если средство устранения неполадок находит проблему, которую оно исправляет, попробуйте подключиться снова. Если вы получили конкретную ошибку или имя проблемы, которые Windows не может исправить автоматически, запомните это для дальнейшего изучения.
Опытные пользователи могут также рассмотреть возможность использования других инструментов Windows для устранения неполадок в сети.
4. Проверьте действительный IP-адрес
На этом этапе вы убедились, что проблема не временная и что все ваше оборудование работает. Так как Windows не может решить проблему самостоятельно, нам нужно точно определить место вдоль соединения, где возникает проблема.
Рекомендуется убедиться, что у вас не выбраны какие-либо странные настройки IP. Чтобы проверить это, откройте « Настройки» и перейдите в « Сеть и Интернет»> «Состояние» . Ниже заголовка Изменить параметры сети выберите Изменить параметры адаптера . В появившемся окне дважды щелкните имя вашей сети.
Далее вы увидите окно состояния. Нажмите кнопку Свойства .
Здесь дважды щелкните запись Интернет-протокола версии 4 .
Если вы не настроили статический IP-адрес (если вы не знаете, что это такое, то, вероятно, вы его не используете), убедитесь, что вы оба автоматически получили IP-адрес и автоматически получили адрес DNS-сервера . Повторите этот процесс для интернет-протокола версии 6, чтобы убедиться, что все там происходит автоматически.
Проверка правильности вашего IP-адреса
После этого вы можете проверить, что маршрутизатор выдает вам действительный IP-адрес. Откройте окно командной строки, введя cmd в меню «Пуск». Введите ipconfig и найдите текст в разделе Адаптер Ethernet (для проводных подключений) или Адаптер беспроводной локальной сети (для беспроводных подключений).
Если IPv4-адрес начинается с 169.xxx , ваш компьютер не получает действительный IP-адрес от вашего маршрутизатора. Ввод следующих двух команд освободит текущий IP-адрес вашего компьютера и запросит новый, который может решить эту проблему:
ipconfig /release ipconfig /renew Если после ввода вышеуказанных команд и повторного запуска ipconfig у вас все еще есть адрес 169.xxx , ваш компьютер все еще не получает IP-адрес от маршрутизатора. Попробуйте подключить компьютер напрямую к модему с помощью кабеля Ethernet и посмотреть, сможете ли вы подключиться к Интернету. Если это так, ваш маршрутизатор является проблемой.
5. Попробуйте Ping и проследите его маршрут
Если ваш IP-адрес начинается с 169, когда вы запускаете ipconfig , у вас есть действительный IP-адрес от вашего маршрутизатора. На данный момент вы подтвердили, что проблема находится где-то между вашим маршрутизатором и Интернетом.
Введите эту команду, чтобы проверить связь с DNS-серверами Google, чтобы узнать, сможете ли вы подключиться к Интернету (вы можете заменить 8.8.8.8 на что угодно, например, www.msn.com ):
ping 8.8.8.8
Это отправит четыре пакета в Google. Если они не смогут отправить, вы увидите основную информацию об ошибке. Если вы хотите продолжать пинговать бесконечно, чтобы вы могли отслеживать его во время устранения неполадок, просто добавьте -t в конец, например так:
ping 8.8.8.8 -t
Вы можете нажать Ctrl + C, чтобы остановить пинг в любое время. Для получения дополнительной информации введите эту команду, чтобы отследить маршрут между вашим компьютером и DNS-серверами Google:
tracert 8.8.8.8
Приведенная выше команда дает вам пошаговое описание пути, по которому идет информация, чтобы достичь указанного вами пункта назначения. Посмотрите его, и если это не поможет, проверьте, где возникает проблема. Если в начале маршрута появляется ошибка, скорее всего, проблема связана с вашей локальной сетью.
6. Свяжитесь с вашим провайдером
Если все вышеперечисленные шаги выполнены успешно, вы убедились, что ваше оборудование работает, и подтвердили, что у вас есть действительный IP-адрес от маршрутизатора. Кроме того, вы уверены, что проблема возникает за пределами сети для нескольких устройств. Если это так, ваш следующий лучший вариант — выяснить, есть ли у вашего провайдера проблемы.
Использование вашего смартфона окажется здесь полезным, так как вы можете найти карту отключения (например, DownDetector.com ) для своего провайдера или проверить Twitter, чтобы увидеть, есть ли проблемы в вашем регионе. Если вы не видите ничего заметного в Интернете, попробуйте позвонить своему провайдеру, чтобы узнать, есть ли известные проблемы. Возможно, линейные проблемы затрагивают небольшую область; представитель должен иметь возможность проводить тесты для проверки.
7. Подождите, пока проблемы с сетью
Как только вы сообщите своему провайдеру о проблеме и подтвердите, что проблема не только в одном компьютере, все, что вы можете сделать, это подождать. Много раз вы не можете самостоятельно решить проблемы с сетью.
Если ваш интернет-провайдер знает об этих проблемах, мы надеемся, что он все исправит за короткое время. Между тем, вы можете воспользоваться возможностью, чтобы почитать книгу, прогуляться или что-то еще в автономном режиме.
Проблемы со сквош-сетью
Эти шаги являются общим шаблоном для диагностики сетевых проблем, поскольку ваши точные настройки могут отличаться. В общем, ответьте, перезапустив все, посмотрев, есть ли проблемы с подключением к нескольким устройствам в сети, и проверив, чтобы убедиться, что ваши настройки правильные, в соответствии с приведенным выше.
Если вы проверили все это, проблема, вероятно, связана с вашим провайдером. У нас также есть подробное руководство по устранению неполадок с сетью, если вам нужна расширенная помощь или вы можете взять Networking All-in-One для чайников для основных советов.
Все еще есть медленное беспроводное соединение после устранения проблемы с сетью? Узнайте, как исправить медленный Wi-Fi и как повысить уровень сигнала Wi-Fi. сигнал Wi-Fi и расширить диапазон Wi-Fi. сигнала Wi-Fi и расширить
Изображение предоставлено: Andreas Beer / Flickr