Большую часть времени VPN- сервисы работают без помех. Таким образом, это может сбить с толку или расстроить, если у вас вдруг возникнут проблемы с подключением к VPN. Если ваша VPN работает немного капризно и отказывается подключаться, это пошаговое руководство по устранению неполадок может помочь вам снова начать работу.
Причины проблем VPN-соединения
Проблемы с VPN-подключением часто связаны с программным обеспечением или браузером, поэтому переход к нижней части VPN-соединения без подключения обычно является просто процессом устранения. Например, ваш VPN может работать из-за:
- Перегруженный VPN-сервер
- Запуск устаревшего программного обеспечения VPN
- Использование неправильного протокола VPN
Действия по устранению неполадок для восстановления VPN
-
Проверьте подключение к интернету . Может показаться очевидным, но убедитесь, что ваше сетевое соединение работает . В частности, если ваше соединение Wi-Fi не работает , проверьте, действительно ли ваше устройство подключено к правильной точке доступа.
-
Проверьте свои учетные данные для входа . Другой очевидной, но часто упускаемой из виду деталью является отсутствие правильных или актуальных учетных данных для входа. Если вы используете бесплатный сервис VPN, проверьте веб-сайт, чтобы узнать, изменились ли учетные данные, предоставленные сервисом VPN. Пароли часто обновляются.
-
Измените соединение с сервером VPN . VPN обычно предлагают выбор серверов, к которым вы можете подключиться. Однако иногда сервер, к которому вы пытаетесь подключиться, испытывает проблемы . Например, он может быть временно отключен или обременен слишком большим количеством соединений. Вместо этого попробуйте другой сервер и посмотрите, решит ли это проблему.
-
Перезапустите программное обеспечение VPN или плагин браузера . Если смена сервера VPN не работает, попробуйте перезапустить программное обеспечение VPN или плагин браузера . Обязательно закройте и перезапустите программное обеспечение (а не только отключите его от VPN-сервера). В случае плагинов браузера обязательно полностью закройте и снова откройте браузер. Возможно, вам даже потребуется очистить кеш браузера, чтобы плагин снова заработал.
-
Убедитесь, что ваше программное обеспечение VPN обновлено . Программное обеспечение VPN часто обновляется. Чтобы исключить возможность ошибок и максимизировать производительность, убедитесь, что вы используете новейшее доступное программное обеспечение. В большинстве случаев вы можете просто проверить наличие обновлений в меню вашего VPN, чтобы получить последние обновления. Вы также можете настроить VPN на автоматическое обновление в настройках VPN.
-
Убедитесь, что ваш браузер обновлен . Для устранения распространенных проблем, связанных с браузером, важно использовать браузер, который поддерживается и в идеале поддерживается вашим поставщиком VPN. Также убедитесь, что у вас установлены последние обновления браузера.
- Чтобы обновить Chrome: нажмите Chrome в верхнем левом углу браузера, затем выберите « О Google Chrome» . Это действие заставит Chrome проверять наличие обновлений.
- Чтобы обновить Safari: см. Как обновить Safari на OSX вашего Mac .
- Чтобы обновить Internet Explorer: см. Как обновить Internet Explorer .
-
Переустановите последний пакет программного обеспечения VPN . Если к этому моменту ничего не помогло, вам следует рассмотреть возможность переустановки программного обеспечения VPN. Чтобы получить последний пакет, зайдите на сайт вашего провайдера VPN, чтобы найти и переустановить последний пакет программного обеспечения для вашей операционной системы или устройства. Вы можете сначала удалить все старые пакеты, чтобы убедиться, что вы начинаете с чистого листа.
-
Измените протокол туннелирования VPN . Если вы все еще не можете подключиться, проблема может быть связана с протоколом туннелирования VPN . Зайдите в настройки VPN или сети и попробуйте использовать, например, другие протоколы; OpenVPN, L2TP / IPSec или IKeV2 / IPSec.
Расположение этих настроек зависит от продукта VPN, устройства или операционной системы. Если у вас есть вопросы, свяжитесь с вашим провайдером VPN. По возможности избегайте использования протокола PPTP, поскольку он не считается безопасным.
-
Измените порт подключения . Некоторые интернет-провайдеры и сети блокируют трафик через определенные порты. Проверьте документацию вашего VPN, чтобы увидеть, рекомендуют ли они использовать определенный номер порта . Если так, посмотрите, решает ли проблема использование другого порта.
Расположение этих настроек зависит от продукта VPN, устройства или операционной системы. Если у вас есть вопросы, свяжитесь с вашим провайдером VPN.
-
Проверьте настройки роутера . Некоторые маршрутизаторы не поддерживают сквозную передачу VPN (функция на маршрутизаторе, которая позволяет трафику свободно проходить в Интернет). В вашей домашней сети вы можете проверить настройки вашего роутера и персонального брандмауэра для этих опций ( вам может потребоваться доступ администратора для внесения этих изменений):
- VPN Passthrough : может быть опция (обычно в настройках безопасности) для включения IPSec или PPTP (два распространенных типа протоколов VPN) Passthrough. Обратите внимание, что не все маршрутизаторы имеют эту настройку.
- Переадресация портов и протоколы : вашему брандмауэру (в маршрутизаторе и в любых установленных программах брандмауэра) может потребоваться переадресация определенных портов и открытие протоколов. В частности, IPSec VPN должны иметь переадресованный UDP-порт 500 (IKE) и открытые протоколы 50 (ESP) и 51 (AH) .
Изучите руководство своего маршрутизатора или документацию на веб-сайте, чтобы узнать, что говорит VPN, и вы сможете найти необходимую информацию. В случае сомнений обратитесь к своему провайдеру VPN.
-
Поговорите с вашим провайдером VPN . Если ваш VPN все еще не подключается , обратитесь к вашему провайдеру VPN. Они могут спросить вас, какие обходные пути вы пробовали, какой тип настройки у вас есть (тип маршрутизатора, подключение к Интернету, операционная система и т. Д.), А также любые полученные сообщения об ошибках . Как эксперты по VPN, они должны быть в состоянии помочь вам!