Если вы не можете заставить Skype работать, вы можете выполнить ряд действий по устранению неполадок, чтобы узнать, в чем проблема, и снова начать работу.
Возможно, есть проблема с микрофоном или проблема с настройками звука, и вы не можете слышать другого человека, или они не слышат вас. Или, может быть, вы не можете войти в Skype, потому что вы забыли свой пароль. Еще одна причина может заключаться в том, что ваши внешние динамики или микрофон больше не работают, и вам необходимо приобрести новое оборудование . Возможно, Skype не подключится.
Независимо от проблемы, на самом деле есть только несколько полезных вещей, которые мы постарались описать ниже.
Даже если вы уже выполнили некоторые из этих шагов, выполните их снова в том порядке, в котором вы видите их здесь. Сначала мы начнем с самых простых и наиболее вероятных решений.
Если у вас возникают проблемы при совершении видеозвонков в формате HD с помощью Skype, существует ряд других факторов, которые влияют на устранение причины.
-
Сбросьте свой пароль, если вы не можете войти в Skype. Зайдите в Microsoft Recover Your Account, чтобы узнать, как сбросить пароль Skype.
Введите адрес электронной почты, который вы использовали при первой регистрации в Skype, а затем следуйте инструкциям, чтобы узнать, как получить новый пароль, и войдите в систему, чтобы снова начать делать видео- и аудиозвонки.
Если вам нужна новая учетная запись Skype, вы можете создать ее через страницу создания учетной записи.
-
Посмотрите, есть ли у других проблемы с Skype тоже. Вы не можете ничего сделать, чтобы исправить Skype, если это не ваша проблема. Иногда что-то идет не так в конце Skype, и единственное, что вы можете сделать, это подождать.
Лучший способ проверить, не работает ли Skype или возникают ли какие-либо проблемы с его службой обмена сообщениями, — это проверить состояние Skype / пульс . Если есть проблема со Skype, она затронет все платформы, будь то Интернет, мобильное устройство, ноутбук, Xbox и т. Д.
Еще одно, что вы можете сделать, чтобы устранить проблему Skype, — это проверить Down Detector, чтобы узнать, сообщают ли другие пользователи Skype о том, что Skype не работает или что-то другое связано с подключением.
Если какой-либо веб-сайт показывает проблему, это, скорее всего, означает, что вы не единственный, кто не может использовать Skype. Просто подождите час или около того и попробуйте снова.
-
Убедитесь, что это не проблема сети. Skype не будет работать, если у вас нет сетевого подключения. Это верно, если вы используете Skype с любого устройства, будь то Интернет, телефон, компьютер и т. Д.
Если вы не можете открыть веб-сайты с шага 1 или ничего больше не работает, значит, вся ваша сеть, вероятно, не работает. Попробуйте перезагрузить маршрутизатор или следуйте нашим инструкциям по устранению неполадок, связанных с Wi-Fi .
Если другие веб-сайты работают нормально, причина, по которой Skype не может звонить, или причина, по которой он пропускает звонки, может быть связана с использованием пропускной способности .
Если в вашей сети есть несколько других людей, которые одновременно используют Интернет, приостановите или остановите активность на этих устройствах, а затем посмотрите, начнет ли Skype снова работать.
-
Проверьте настройки звука Skype и разрешения. Если вы не слышите других абонентов в Skype, дважды проверьте, что другие источники звука, такие как видео на YouTube , работают так, как вы ожидаете. Просто откройте любое видео и посмотрите, можете ли вы его услышать.
Если в Skype есть ошибка воспроизведения (а не на YouTube и т. Д.), И вы не можете слышать собеседника, с которым вы общаетесь в скайпе, или он вас не слышит, необходимо убедиться, что Skype имеет доступ к вашему колонки и микрофон.
Skype для компьютеров
Если вы используете Skype на компьютере, откройте Skype и нажмите клавишу Alt, чтобы вы могли увидеть главное меню. Затем перейдите в Инструменты > Настройки аудио и видео .
- При открытой настройке обратите внимание на область громкости под микрофоном . Во время разговора вы должны увидеть, как загорается полоса, как показано на этой картинке.
- Если микрофон не работает в Skype, выберите меню рядом с « Микрофон» и посмотрите, есть ли другие варианты; Возможно, вы выбрали неправильный микрофон.
- Если нет других вариантов, убедитесь, что микрофон подключен, включен (если он имеет выключатель питания) и имеет аккумуляторы (если беспроводные). Наконец, отсоедините микрофон и снова подключите его.
- Чтобы проверить звук в Skype и убедиться, что он использует нужные динамики, выберите « Тестировать звук» в разделе « Динамики» . Вы должны услышать звук в гарнитуре или динамиках.
- Если вы ничего не слышите при воспроизведении сэмплированного звука, убедитесь, что ваши громкоговорители или наушники полностью повернуты (в некоторых наушниках есть кнопки физической громкости) и что на экране установлено значение 10 .
- Если громкость нормальная, дважды проверьте меню рядом с Динамиками и посмотрите, есть ли другой выбор, а затем попробуйте снова сэмплировать звук.
Skype для мобильных устройств
Если вы используете Skype на планшете или телефоне, то ваши динамики и микрофон встроены в ваше устройство и не могут быть настроены вручную.
Тем не менее, есть все еще надлежащие разрешения, которые требуются Skype для использования вашего микрофона, и если он не имеет их, он не позволит никому услышать, что вы говорите через него.
На устройствах iOS, таких как iPhone , iPad и iPod touch :
- Зайдите в приложение Настройки .
- Прокрутите до Skype и коснитесь его.
- Убедитесь, что опция « Микрофон» включена (пузырек зеленого цвета), чтобы Skype мог получить доступ к микрофону вашего устройства. Просто нажмите кнопку справа, если она еще не зеленая.
Устройства Android могут предоставлять Skype доступ к микрофону следующим образом:
- Откройте Настройки, а затем Диспетчер приложений .
- Найдите и откройте Skype, а затем Разрешения .
- Переключите параметр « Микрофон» во включенное положение.
-
Проверьте настройки видео Skype и разрешения. Проблемы с доступом Skype к камере могут быть причиной того, что человек, с которым вы общаетесь в скайпе, не видит ваше видео.
Skype для компьютеров
Если видео Skype не работает на вашем компьютере, откройте настройки видео Skype через пункт меню « Инструменты» > « Настройки аудио и видео» (нажмите клавишу « Alt», если вы не видите меню).
Вы должны увидеть изображение в этом окне, если ваша веб-камера настроена правильно. Если вы не видите себя вживую перед камерой, обратите внимание на следующие советы:
- Попробуйте отсоединить и снова подключить веб-камеру, если она внешняя.
- Убедитесь, что ничто не блокирует камеру физически.
- Используйте меню справа от области « Камера» в настройках, чтобы выбрать другую камеру, если у вас их несколько.
Skype для мобильных устройств
Если видео Skype не работает на вашем iPad, iPhone или других устройствах iOS:
- Зайдите в приложение Настройки и найдите Skype из списка.
- Включите доступ к камере, если это еще не сделано.
Если вы используете устройство Android:
- Запустите приложение « Настройки» и найдите диспетчер приложений .
- Откройте опцию Skype и выберите « Разрешения» из этого списка.
- Включить опцию камеры .
Если устройство все еще не позволяет вам использовать видео в Skype, помните, что переключаться между передней и задней камерой очень просто. Если ваш телефон лежит на столе или вы держите его определенным образом, он может полностью заблокировать видео и создать впечатление, что камера не работает.
- Попробуйте нажать на маленькую кнопку переключения камеры во время разговора, чтобы переключиться между передней и задней камерами.
- Если вы сейчас не разговариваете по телефону, вы можете использовать опцию « Камера» для проверки видео с вашего устройства.
-
Сделайте пробный звонок в скайпе . Теперь, когда вы убедились, что оборудование включено и включено в Skype, пришло время сделать тестовый аудиозвонок.
Тестовый звонок проверит, что вы слышите через динамики, а также говорите через микрофон. Вы услышите, как тестовая служба говорит с вами, а затем вам будет предоставлена возможность записать сообщение, которое может быть воспроизведено для вас.
Если вы не слышите голос во время проверки звука, или ваша запись не воспроизводится вам, и вам сообщили, что есть проблема с устройством записи звука, повторите шаги, описанные выше, чтобы убедиться, что оборудование работает правильно и правильно настроить.
В противном случае, перейдите к шагу 7 ниже для некоторых других вариантов.
Вы также можете использовать контакт службы Echo / Sound Test Service для выполнения тестового видеовызова, но на самом деле все, что вам нужно, это показать вам ваше собственное видео во время аудиовызова. Это еще один способ проверить видео звонки в Skype.
-
Переустановите скайп. Если после выполнения описанных выше действий по устранению неполадок, вы все равно не можете заставить Skype работать, и это определенно не проблема со службой Skype (Шаг 2), попробуйте удалить приложение или программу, а затем переустановить ее.
Когда вы удаляете Skype, а затем устанавливаете последнюю версию, вы в основном сбрасываете программу и все ее соединения с камерой и микрофоном, что должно решить любые проблемы. Тем не менее, вам может понадобиться выполнить описанные выше шаги еще раз, чтобы убедиться, что новые подключения настроены правильно.
Вам определенно следует взять самую свежую копию Skype, если вы можете нормально использовать Skype через веб-версию, но не версию для ПК. Если веб-камера и микрофон нормально работают через веб-браузер, значит, существует проблема с автономной версией, о которой нужно позаботиться при переустановке.
-
Обновите драйверы устройства. Если Skype по-прежнему не позволяет вам звонить или принимать видео, и вы используете Skype в Windows , вам следует проверить драйвер устройства для веб-камеры и звуковой карты .
Если что-то не так, ваша камера и / или звук не будут работать нигде, в том числе и в Skype, и вам может потребоваться обновить драйверы .
-
Убедитесь, что микрофон работает. Если ваш микрофон в конечном итоге все еще не работает, попробуйте протестировать его с помощью онлайн-теста микрофона . Если он также не позволяет вам говорить через него, то, вероятно, ваш микрофон больше не работает.
Замена вашего микрофона была бы хорошей идеей на этом этапе, если предположить, что это внешний микрофон. Если нет, вы всегда можете добавить один.
-
Проверьте системный звук. Если вы не можете слышать аудио где-либо еще в Интернете, динамики подключены (если они внешние), а драйверы звуковой карты обновлены, а затем посмотрите, не блокирует ли звук операционная система .
Вы можете сделать это в Windows, выбрав небольшой значок громкости рядом с часами; увеличьте громкость, насколько это возможно, для тестирования, а затем попробуйте снова использовать Skype.
Если вы используете мобильное устройство, откройте приложение Skype и затем используйте боковые кнопки регулировки громкости, чтобы убедиться, что телефон или планшет включен громко.
Если вы выполнили все действия на этой странице и обнаружили, что тестовый вызов работает нормально, и вы можете посмотреть свое собственное видео, то маловероятно, что любая существующая проблема Skype остается за вами. Попросите другого человека выполнить эти шаги, так как теперь это, скорее всего, проблема на его стороне.