Когда дело доходит до современных технологических удобств, есть ряд вещей, которые раздражают людей превыше всего: бесполезные сообщения об ошибках, разряженные батареи и обременительное управление цифровыми правами (DRM).
Компания, которая внедряет DRM в свои продукты, очень четко говорит потребителям, что их свободы будут принесены в жертву, чтобы корпоративные руководители могли зарабатывать больше денег — и потребители не очень хорошо реагируют на это сообщение.
Keurig — самая новая компания, которая усвоила этот урок нелегким путем.
Keurig: герой в ноль
За последние несколько месяцев Кейригу не повезло быть в новостях из-за их попытки добавить форму DRM для своих кофеварок. В предыдущих версиях машины Keurig вы помещали в машину небольшую пластиковую чашку, которая содержит кофейную гущу, называемую K-чашкой. Вы нажимаете кнопку, подождите немного, а затем у вас есть чашка кофе. Это не становится легче (особенно для кофеиновых наркоманов, таких как я, которые обычно не действительно высококачественный кофе. приготовления ).
Но с появлением Keurig 2.0 был добавлен новый шаг: перед тем, как машина заваривает ваш кофе, она сканирует K-чашку, чтобы убедиться, что на ней напечатан специальный код — если он не видит код, это не будет вариться. И кто единственная компания, которая может поставить этот код на чашку? Keurig.
До версии 2.0 существовал ряд сторонних компаний, которые также производили чашки, совместимые с машинами Keurig. Они предлагали разные сорта кофе, а главное, были дешевле. Такие бренды, как San Francisco Bay и Mother Parker, можно без проблем приобрести и использовать в машине Keurig.
Теперь все изменилось. Поскольку у этих сторонних чашек нет кода, машина не будет вариться вместе с ними. Он отображает сообщение об ошибке, и пользователь должен положить в изготовленную Keurig или лицензированную чашку. Кейриг говорит, что машина может использовать правильную температуру для каждого кофе, но мало кто, похоже, убежден этим аргументом.
Неудивительно, что люди были не очень счастливы. Беглый взгляд на обзоры Amazon для Keurig 2.0 позволяет понять, что люди думают о DRM: «в этой машине нет никакой ценности», «держитесь подальше от обязательных K-чашек», «ненавижу, что вы можете использовать ТОЛЬКО K-пакеты »и другие подобные комментарии доминируют. Из 603 обзоров, полные 233 из них дают ему только одну звезду. Многие люди сказали, что вернули бы его, если бы не получили его в подарок (если вы рассматриваете возможность подарить Keurig, рассмотрите один из этих замечательных подарков, связанных с кофе. вместо этого).
И это не только обзоры Амазонки, которые получают хит — Keurig сообщил о 12% -ом снижении продаж пивовара в прошлом квартале. И в то время как подавляющее большинство их прибыли приносит чаши, а не пивовары, 12% -ый удар является большим. Кейриг говорит, что быстрое размещение 2.0-совместимых чашек на полках магазинов помогло бы, но реакция потребителей ясна: «мы ненавидим DRM».
Не первый
Конечно, Keurig не первая компания, которая разозлила своих клиентов DRM. За последние несколько лет книги Amazon о разжигании стали мишенью для многих купоросов, и люди действительно преуспели в удалении DRM из книг Kindle. книгах . Тем не менее, если вы не знаете, что это вариант, вы, вероятно, застряли с Kindle DRM. Компании-производители принтеров тоже занимаются этим уже давно — они зарабатывают кучу денег. когда вы покупаете их чернила, поэтому они затрудняют перезаправку картриджей и пытаются удержать сторонних производителей чернил от создания совместимых картриджей (с некоторым успехом).
И почти у каждого потокового сервиса, от Netflix до Spotify, есть своего рода DRM, или они обанкротятся, потому что все будут загружать свои медиа и отменять подписку. К сожалению, многие программные DRM на самом деле представляют собой угрозу цифровой безопасности.
Однако некоторые компании были настолько впечатлены негативной реакцией своих клиентов, что решили отменить планы DRM. Посмотрите на Xbox One, например. Когда впервые было объявлено , Microsoft заявила, что консоль должна будет подключаться к Интернету каждые 24 часа, даже если она используется только для игры в автономные дисковые игры, что издатели будут контролировать возможность перепродажи их игр, и будут введены ограничения в отношении того, кто может давать и одалживать игры другим людям.
Пользователи Xbox были, мягко говоря, возмущены. Вскоре после того, как это объявление было сделано, Microsoft признала свою ошибку и удалила DRM, встроенную в Xbox One. К сожалению, немногие компании были настолько же понимающими и ориентированными на потребителя, как Microsoft, когда дело доходит до DRM.
Урок для компаний, рассматривающих DRM
Если вы знакомы с историей DRM Keurig, вы узнаете, что обходной путь был найден очень быстро. Мало того, что это невероятно легко, но это также заставляет парней DRM в Keurig выглядеть довольно глупо. Все, что вам нужно сделать, это наклеить на датчик использованную крышку K-образного колпачка, чтобы он читал код, совместимый с 2.0, независимо от того, какая чашка находится в варочном аппарате. Это означает, что вы можете использовать Keurig 2.0 с любой чашкой, которую хотите, если вы использовали одну чашку 2.0 и сохранили крышку.
Kindle DRM, хотя и широко распространенный, немного шутка. DRM, изначально используемый для дисков Blu-Ray, был быстро взломан. Многие люди утверждают, что нарушили управление правами iTunes и Netflix. И DRM Кейрига был противопоставлен одним куском ленты.
Независимо от того, как сильно компании пытаются нас заблокировать, всегда найдутся люди, которые быстрее, умнее и более адаптируемы.
Когда потребители покупают продукт, они не хотят, чтобы им говорили, как им следует его использовать. Они даже менее склонны слушать, когда им говорят, что они должны это использовать. Кейриг усвоил этот урок нелегким путем, и из-за этого они получили довольно значительный финансовый удар. Мало того, они выглядели довольно глупо, когда обходной путь распространился по Интернету.
Здесь есть важный урок для технологических компаний. Мы готовы дать вам наши деньги, но не нашу свободу. Если мы покупаем продукт, мы ожидаем, что он будет у нас, а не в аренде, аренде или заимствовании. Мы хотим использовать вещи любым удобным для нас способом, и мы найдем способ убедиться, что сможем. Вы можете создать свою компанию как героя и поддержать наши свободы, или как злодея, с которым мы будем постоянно сражаться.
Похоже, довольно легкий выбор для меня.
Изображение предоставлено: цифровая печатная машина через Shutterstock .