Несколько быстрых и простых способов устранения неполадок Alexa и быстрого возврата вашего Echo в надлежащее рабочее состояние.
Алекса не отвечает
Если вы произносите слово «пробуждение» вашего устройства, но Alexa не отвечает, это, вероятно, одна из немногих распространенных проблем. Прежде чем приступить к устранению неполадок , убедитесь, что на вашем устройстве есть питание и доступ к Интернету . Отключенное эхо или отключение интернета могут быть реальной проблемой.
Если у вас вместо сплошного синего кольцо горит красным светом или полосой, микрофон выключается. Нажмите кнопку микрофона в верхней части устройства, чтобы снова включить его.
Если у вас есть несколько устройств Alexa , неправильное может услышать и ответить на слово Wake. Хотя Amazon использует Echo Spatial Perception для определения ближайшего к вам устройства, неправильное устройство Echo может ответить.
-
Проверьте приложение Alexa, чтобы убедиться, что все устройства настроены на одну учетную запись Amazon. Например, если у вашего подростка есть отдельная учетная запись и приложение для ее Alexa, они могут не работать вместе должным образом.
-
Переместите одно или оба устройства так, чтобы тот, на который вы хотите ответить, был ближе к тому месту, откуда вы говорите.
-
Если неправильное устройство все еще отвечает, вы можете изменить слово «пробуждение» для одного из устройств Echo.
Alexa играет музыку на неправильном устройстве
Вы просите Алекса воспроизводить музыку в одной комнате, но она начинает играть в другой комнате на совершенно другом устройстве? Проблема возникает из того, как устройства Echo группируются вместе. Значения по умолчанию запутываются, и Alexa заканчивает тем, что посылает музыку на любое устройство в своем цикле группировки.
Чтобы решить проблему, необходимо разгруппировать устройства и затем перегруппировать их. Вот как:
-
Откройте приложение Alexa.
-
Нажмите « Устройства» .
-
Нажмите на группу, которую вы хотите разгруппировать.
-
Нажмите « Изменить» , затем нажмите на корзину .
-
После того, как вы разгруппировали устройства-нарушители, вы можете перегруппировать их. Ключ должен гарантировать, что не выбран динамик по умолчанию. В противном случае у вас останется та же проблема.
Проблемы с потоковой передачей на устройствах Alexa
Самая распространенная причина, по которой Alexa не воспроизводит музыку, — это прерывистый интернет-сервис или низкая доступная пропускная способность. Следующее устранение неполадок Amazon Echo может помочь решить эту проблему.
-
Выключите неиспользуемые устройства, которые также подключены к Wi-Fi.
-
Переместите Echo ближе к беспроводному маршрутизатору, вдали от стен, металлических предметов или других возможных источников помех.
-
Выключите модем и роутер.
-
Подождите 30 секунд.
-
Включите модем и маршрутизатор снова.
-
Выключите и включите устройство Alexa.
Alexa не подключен к Wi-Fi
Вы можете обнаружить, что ваше устройство Echo вообще не подключается к вашей сети Wi-Fi . Устранение этой проблемы начинается в настройках Alexa.
Если у вашего устройства есть экран, проверьте индикатор на устройстве. Если он оранжевый, соединение Wi-Fi не работает должным образом.
-
Перейдите в Настройки > Wi-Fi .
-
Введите сетевой пароль. Это не то же самое, что ваш пароль Amazon.
-
Выключите модем и роутер.
-
Подождите 30 секунд.
-
Включите модем и маршрутизатор снова.
-
Выключите устройство Alexa и затем включите его снова.
-
Проверьте наличие обновлений для прошивки вашего маршрутизатора или модема.
Беда с Алексеей Вызов
Устройства Amazon Echo могут заменить домашний телефон. Если вызов по Alexa не работает, и вы убедились, что у вас есть сильное соединение Wi-Fi, попробуйте эти шаги по устранению неполадок.
-
Проверьте свои контакты. Если вы недавно добавили контакт, Alexa, возможно, еще не обновил его.
-
Закройте и снова откройте приложение Alexa.
-
Откройте вкладку «Беседы» и проверьте контакт, которому вы пытаетесь позвонить.
-
Если контакт указан в списке, убедитесь, что номер телефона указан правильно и правильно.
-
Вы можете выйти из приложения и войти, если проблема все еще не решена.
-
Перейдите в меню приложения Alexa и коснитесь Настройки > Выйти .
-
Войдите в систему и попробуйте позвонить.
Алекса не может найти устройство
Если вы пытаетесь добавить новое умное домашнее устройство, но Alexa не может обнаружить его во время обнаружения, попробуйте этот процесс устранения неполадок Alexa, убедившись, что устройство совместимо с Alexa.
-
Настройте устройство в сети Wi-Fi с помощью приложения, предоставленного производителем.
-
Перейдите на alexa.amazon.com и попробуйте завершить настройку там.
-
Отключите и снова включите навык для вашего умного домашнего устройства в приложении Alexa.
-
Используйте параметр « Отключить» в разделе « Умный дом » приложения Alexa, чтобы отключить устройство «Умный дом».
-
Снова включите устройство «умный дом».
-
Проверьте наличие обновлений для устройства.
-
Скажите «Alexa, найди мои устройства», чтобы попытаться снова найти устройство «умный дом».
Проблемы с Bluetooth в Alexa
Вы можете устранить неполадки, связанные с подключением вашего устройства Alexa через Bluetooth . Во-первых, убедитесь, что ваше устройство Alexa поддерживает соединения Bluetooth.
-
Убедитесь, что устройство Bluetooth полностью заряжено или новый аккумулятор.
-
Отодвиньте устройство и / или эхо-сигнал от возможных источников помех.
-
Откройте приложение Alexa.
-
Нажмите Alexa Devices > Bluetooth-устройства > Очистить .
-
Перезагрузите устройство «умный дом» и устройство «Эхо».
-
Снова подключите устройство Alexa и устройство Bluetooth.
В тех случаях, когда ничего не помогает, вы можете сбросить настройки устройства Amazon Echo до его первоначальных настроек. Обратите внимание, что если вы перезагрузите устройство, вам нужно будет зарегистрировать его в своей учетной записи Amazon и снова ввести настройки устройства, чтобы использовать его.